2017安徽公务员面试浅谈解决问题类之语言拓展

　　2017安徽公务员笔试成绩新鲜出炉，小伙伴们应该都清楚自己的成绩啦！按照往年考试时间推算，面试时间即将到来。为帮助更多考生积极备战2017安徽公务员面试，安徽华图为你准备2017安徽公务员面试备考技巧，希望对你有所帮助!!!欢迎加入2017安徽公务员面试交流群：141107709。最新招考，海量资料，在线网课，关注安徽华图官方微信（巢湖华图教育人事考试网：chaohuhuatu66）(世纪青年：anhuihuatu)！

浅谈解决问题类之语言拓展

何雯雯

　　在近几年的公考面试中，结构化面试是主流，当然也会有部分省直单位采用了无领导小组讨论的面试形式，这两类面试形式都在无形中考察考生是否具备公务员应具备的各种通行能力。在答题过程中，考生无法将答题内容的深度就行拓展，较为空洞，无法将内容进行拓展，那么针对这个难题，安徽中讯华图教研中心和各位考生来分享下怎么讲答题内容中语言丰富起来。

　　结构化面试，也叫标准化面试，考生在面试现场将之前准备好的套题一一作答，考官根据考生的答题内容以及整体情况对考生做一综合评判，并且给出面试分数。和笔试不同，面试需要以语言将答题内容呈现给考官，那么怎么样用语言将内心所想要表述的内容呈现给考官就显得至关重要了。在多年的面试授课中，发现绝大部分考生通过理论课程的学习，慢慢的能将题目中的题眼找到，并且通过对题目的分析，也能将答题内容要点掌握，并且逻辑也可以较为清晰，但是将答题要点很好的传达给考官，却是很多考生较为头疼的问题。

　　下面我们就人际沟通、应急应变类题目中对于解决对策的语言拓展方法给予说明，解决问题的过程其实就是一个小型的活动组织，可以利用活动发生的背景就行语言叙述，比如时地人物，就这个方法我们以常见到的情绪安抚来举例说明。

　　比如：你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

　　这道题目的对策第一步是安抚现场纳税人的情绪，安抚情绪这个对策在答题中不能仅仅局限于这几个字，而是应该将具体安抚情绪的方法进行表述，那么怎么结合时地人物这四个要素呢?比如在发现问题的当下，立即(时)请同事(人)帮忙将现场的纳税人(人)引导到休息区(地)就坐等待，给他们倒上茶水(物)，待他们稍作平复后，将现在遇到的问题给予说明，说明已经给技术部门联系过，他们已经前来给予处理，再次为给他们带来的不便表示道歉(物)等等。

　　将相应对策结合时地人物等要素将语言扩充，当然具体的时地人物的确定是根据题目背景来决定的，比如接下来这道题目的情绪安抚的相关要素就和上道题不一样了。

　　比如：幼儿园安全演习，孩子们信以为真，在车上大哭了起来，甚至有的学生拿安全锤砸碎玻璃，这引的路人纷纷驻足围观，做为负责人，你怎么办?

　　这道题目的时地人物的安排得和题目相联系，时间依然的发生情况之后的当下，地就是车子上了，安抚情绪的人首选是各个班级的老师，物可以选择孩子们喜欢的糖果或者小玩具等等，当然，安抚的方法也就不能简单的以语言安抚了，而是应该以转移注意力为对策，比如夸奖他们的处理能力或者带领唱歌等方式，在做出安抚行为的同时还需要检查孩子们是否被碎玻璃划伤等情况，那么这个题目的情绪安抚就体现出对题目的区别了。

　　语言的丰富不能一朝一夕，需要长期积累联系巩固，希望通过学习积累，各个击破，得到满意的面试结果。