2017安徽公务员面试如何凸显人际沟通的答题特色

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如何凸显人际沟通的答题特色

黄成

　　在公务员面试当中，人际关系处理能力属于基本的考查要素之一。人际沟通的基本答题思路是：态度——原因——化解——避免，但答题的核心在原因和化解部分。而很多考生只将关注点放在原因上面，认为原因出来了，对策也就直接出来了。事实上，人际沟通看似简单，因为随随便便都可以说出来一段话。但要想答出特色，还需要做到以下几点：

　　第一，对于态度部分，考生需要思考出不一样的表达形式。人际沟通通常都会给出一些情景，是主人翁受憋屈的情景，这就要求考生需要调整好情绪。但很多考生培训后，对于这个部分答题的内容都高度相似。比如，“我会保持一个平和的心态”，感觉不真诚，你凭什么就保持一个平和的心态呢?应该把你怎么样保持一个平和的心态说出来，比如，首先我会先让自己冷静下来，仔细思考事情的来龙去脉，冲动的情绪是解决不了问题的等等。总之，公务员是一个需要高情商的职业，我们要懂得控制好自己的情绪，并且要知道如何去控制好自己的情绪。

　　第二，考生要懂得如何衔接好原因与化解两个部分。考生对于这两个部分通常有两个困惑：1.不同题目的原因找寻得过于相似，无新意;2.原因和化解极度相似，感觉化解只是在原因的基础之上加了一个“不”字而已。针对第一个问题，考生应当将原因与题干中的关键词对应起来，不要总是“业务能力差”、“工作积极性不高”、“沟通不畅”等等导致，即便确实是这方面，也应该更加具体化。比如，业务能力也包含很多方面啊，必须电脑操作水平、业务操作流程熟悉度等等。对于第二个问题，有些人找到原因是“工作效率低”，于是化解就是“提高工作效率”。但是，这太单调了!我们可以去拓展成如何去提高工作效率，比如参加提高效率的培训班、给自己制定工作计划、向其他同事请教提高效率的经验等等。

　　第三，人际沟通一定要诚恳答题，不要总是从自身找原因。人际沟通寻找原因的一个误区，就是一味地从自身找原因，从来不找他人的原因。这会让考官觉得这个考生很假，觉得不真实。人际沟通当中，也会有一个外因出错的，不能总是寻找内因，需要具体问题具体分析。领导也是会犯错误的，只要不是原则性的问题，都是可以提出的，只是要注意场合。同事就更有可能犯错误了，所以我们要指出，并且要帮助其挽救。

　　总之，人际沟通题，大家要注意答出特色，就不能想当然地答题，而且还要让考官看出你的真诚与智慧。